问政调查｜看不懂的“一口价”：5200元金项链仅37克

  报道：近年来，随着黄金市场的火热，黄金饰品成为消费者热衷的购买对象。其中，“一口价”黄金饰品因其独特的工艺和创意设计，更是受到不少消费者的青睐。

  “一口价”黄金饰品，即按照标价直接出售，而不是按照黄金的克重计价。这类黄金饰品一般会用3D硬金、5G炫彩金、珐琅彩等先进工艺，满足那群消费的人对黄金首饰创新和时尚的需求，尤其受到年轻人的喜爱。然而，正是由于独特的计价方式和复杂的工艺，导致其在销售过程中往往会让我们消费者忽略实际克价，从而引起售后纠纷不断。对此，记者做走访调查。

  近日，南昌市民吴女士(化姓)反映，其在周六福(红谷滩万达店)想选购一款黄金饰品作为送给妈妈的礼物，在店员的推荐下，最终选了一款价值5200元的金项链，期间曾多次询问项链克重均未得到准确答复，直至回家后才看见折叠在最里层的克重标签为3.7克，相当于每克1400余元。

  “店员明知标签内含克重信息却不告知，是否侵害了消费者的知情权？”吴女士发出质疑，其表示，在选购过程中，店员直接向其推荐“一口价”金饰，针对金饰克重含糊其辞，且标签有意遮挡，也未告知消费者“一口价”与按重计价的金饰的区别，存在诱导消费者购买之嫌。

  无独有偶，陈女士(化姓)也表示有类似遭遇，据介绍，其于2024年8月花费12786元在周六福(红谷滩万达店)购买了“一口价”足金手镯，店员也未明确告知克重且标签遮挡。记者在大江网《问政江西》平台搜索发现，还有上饶、九江、赣州等市民同样遭遇了“一口价”金饰带来的烦恼。

  “一口价”到底隐含了哪些套路？近日，记者以消费者身份走访南昌各大金店发现，市场上款式新颖的金饰大部分为“一口价”，售价折算后大约在1400元—1700元/克，而当前的金价普遍在600—700元/克。有必要注意一下的是，部分店员在出售时不愿告知克重。

  11月18日，记者来到中国黄金(红谷滩万达店)，表达购买意图后，店员推荐了多款手链、吊坠等，大多数为“一口价”金饰，总价在4000元—8000元之间。记者选中一款吊坠，标价为7232元，优惠后卖价5000余元。但当记者询问克重时，店员则表示如果确定了款式能帮忙称重，待记者再次询问准确克重时，店员才告知标签折叠页有一行小字标注了4.62克。

  此外，记者还实地探访了周大福、周六福等门店，发现顾客在挑选商品时，店员通常不会主动披露“一口价”金饰的具体克重等关键信息。但记者主动提出询问时，店员会提供称重服务，并且商品的标签页上也已明确标注了相关信息。

  记者梳理发现，2024年5月9日中国消费者协会曾发布2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析，其中的投诉热点分析及典型案例中指出，黄金销售不规范现象频发，“一口价”黄金饰品纠纷多。商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件，消费者购买时“一口价”，更换时按克计算。

  同时，消协意见表明，黄金消费一般属于大额支出，消费的人在购买黄金和黄金饰品时应尽可能地选择信誉良好、售后完善的品牌或经营者，别贪图便宜购买明显低于市场行情报价的黄金饰品。克重是消费的人购买黄金饰品最为关注的点之一，经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明，避免与其他黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者“一口价”黄金的具体克重和售后限制条件等，减少消费者因不知情购买而引发纠纷。

  记者在黑猫投诉反馈平台搜索“‘一口价’黄金”有关投诉时发现，共有5657条投诉，主要内容为店员诱导购买等问题。

  针对这一现象，上海中联(南昌)律师事务所合伙人涂智鸿表示，黄金饰品的价格分为两部分，一部分是黄金本身的价格；还有一部分是根据不同的工艺而产生的工艺费或加工费。“一口价”黄金饰品以工艺精美为卖点，价格高于同期金价属常见现象，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。故消费者要求经营者告知黄金克重时，经营者应尊重消费者的知情权。

  “不论是以‘一口价’还是以克重销售，都不违反法律规定，重点是销售时不应误导消费者。”涂智鸿表示，同时，建议消费的人在消费过程中关注标识标签、核实克重纯度、确认售后规则，留存购买凭证，这些都将是在遇到消费纠纷时维护自身权益的重要证据。

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